I. OBECNÉ PODMIENKY

Tento reklamačný poriadok platí pre nakupovanie prostredníctvom e-shopu výrobcu www.roalholz.sk a je súčasťou uzatvorenej kúpnej zmluvy. Rád bližšie vymedzuje a upresňuje práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa) a kupujúceho (zákazníka, spotrebiteľa).
Provozovatel internetového obchoduwww.roalholz.sk: 

Jiří Rozehnal - ROALHOLZ
Podzámčí 863
Brumov - Bylnice
763 31
IČO: 61404942
DIČ: CZ6802090636
Firma je vedená na Krajskom súde v Brne, oddiel A, vložka č. 14032.

Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené reklamačným poriadkom občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.). Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené reklamačným poriadkom obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Zb.), všetko v znení noviel.

I. OBECNÉ PODMÍNKY

Povinnosť kupujúceho

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je vo vlastnom záujme povinný bezprostredne po dodaní tovaru ho prezrieť a bez zbytočných odkladov informovať predajcu o prípadných zistených závadách.

Reklamácia:

Rozehnalová Dagmar
Rozehnal Jiří
Tel.: +420 577 330 794
e-mail: roalholz@email.cz

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, by vo vlastnom záujme mal urobiť podobné kroky pri prevzatí veci ako kupujúci, ktorý spotrebiteľom nie je. Predíde tak prípadným nepríjemnostiam pri reklamácii z dôvodu poškodenia tovaru pri preprave.

Oprávnenú reklamáciu je možné podať týmito spôsobmi:

a) e-mailom - formulár pre reklamáciu tovaru alebo doporučeným listom
b) osobným doručením do sídla firmy

Kupujúci by mal uviesť:

a) číslo objednávky, ktoré je zasielané spoločne s potvrdením objednávky v e-maile
b) čo najvýstižnejší popis závad a ich prejavov
c) preukázať uzavretie kúpnej zmluvy - najmä prostredníctvom kópie faktúry či dodacieho listu
d) pokiaľ má možnosť priložiť fotografie poškodenia (ľahšie posúdenie bez nutnosti dodania tovaru)

Povinnosť predávajúceho

O reklamácii spotrebiteľa predávajúci rozhodne ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia reklamovaného tovaru (do tejto lehoty sa nepočíta nutná doba pre odborné posúdenie vady) a upovedomí o tom reklamujúceho formou elektronickej pošty, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Predávajúci je povinný vydať písomný reklamačný protokol, ktorý obsahuje informácie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje, a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Reklamácia vrátane odstránenia vady, bude vybavená bez zbytočných odkladov, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

II. ROZPOR S KÚPNOU ZMLUVOU

V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.

III. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ

Všeobecná ustanovení:

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží je přikládána faktura, která slouží i jako záruční list. Pokud si kupující zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Pokud kupující, který není spotřebitelem, zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je uvedeno na faktuře a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství), anebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen ihned (nejpozději však do tří dnů), podat písemnou zprávu na adresu naší firmy (Jiří Rozehnal - ROALHOLZ), která vyhotovila fakturu. Pokud tak neučiní, hrozí mu, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel. Kupující, který je spotřebitelem, by ve vlastním zájmu měl učinit obdobné kroky při převzetí věci jako kupující, který spotřebitelem není. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě.

Záručné podmienky:

1) Dĺžka záruky je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedená doba dlhšia, a začína sa počítať odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnej oprave. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

2) Zákazník doručí reklamovaný tovar na adresu našej firmy (Jiří Rozehnal - ROALHOLZ) alebo je možné po dohode vyzdvihnúť reklamovaný tovar u zákazníka vozidlami našej firmy. V prípade oprávnenej reklamácie, hradí skutočne vynaložené náklady na dopravu predávajúci.

3) Akonáhle bude reklamácia vybavená, tak predávajúci bez zbytočného odkladu vyzve zákazníka na odber tovaru alebo po predchádzajúcej dohode, privezie tovar na adresu zákazníka. Zákazník sa tiež môže opýtať na aktuálny stav reklamácie e-mailom: roalholz@email.cz

4) Nárok na uplatnenie záruky nemožno uplatniť v týchto prípadoch:

- neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním či obsluhou alebo použitím
- poškodením tovaru živlami
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním, ktoré je v rozpore s účelom zakúpeného tovaru a návodom na použitie
- poškodením tovaru pri preprave, pokiaľ nebol tovar transportovaný vozidlami firmy Jiří Rozehnal - ROALHOLZ

5) Predávajúci môže po dohode s kupujúcim, nahradiť vadný a prípadne neopraviteľný tovar iným tovarom s rovnakými parametrami.

PRÁVA PLYNÚCE ZO ZÁRUKY

Spotrebiteľ pri uplatnení záruky má:

- ak ide o vadu odstrániteľnú, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu vadného tovaru alebo vadnej súčasti, ak nie je to vzhľadom na povahu vady neúmerné, a ak nie je takýto postup možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy

- ak ide o vadu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy

- ak ide o vady odstrániteľné, vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane a brániace riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy

- ak ide o iné vady neodstrániteľné a nepožaduje výmenu veci, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy